La Comunicación Institucional en España en tiempos de Covid-19. Estudio de caso de las cuentas en Twitter del Gobierno de España y el Ministerio de Sanidad

De un tiempo a esta parte, hemos observado cómo las instituciones han ido incorporando las redes sociales a sus métodos de comunicación política hasta convertirlas, con frecuencia, en ejes vertebradores de sus mensajes (Gelado & Bonete, 2017). Esto se ha hecho especialmente relevante en una realidad en que la Covid-19 se ha insertado a marchas forzadas en las vidas de todos los ciudadanos, con momentos de confinamiento que estimulaban un consumo incrementado de las redes sociales, convertidas definitivamente en mecanismo de conexión entre gobernantes y gobernados (Poch-Butler et al., 2020).

En este contexto, se hace necesario hacer un análisis crítico de los mensajes producidos durante la pandemia por organismos oficiales al servicio de la ciudadanía y la salud. Bajo este telón de fondo, la presente comunicación pretende examinar la naturaleza de los mensajes institucionales a través de Twitter en dos cuentas centrales para articular el discurso institucional: de un lado, el Gobierno de España y, del otro el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social. El objetivo principal de nuestro estudio es sistematizar el análisis del mensaje institucional articulado a través dos cuentas, la oficial en Twitter del Gobierno de España (@desdelamoncloa) y la del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social (@sanidadgob). En última instancia, se pretende descubrir patrones relacionados con el tipo de contenidos diseminados, las fuentes utilizadas y el tono utilizado, partiendo de la hipótesis de que durante el periodo sometido a análisis predominó un discurso emocional y sin recurso a fuentes especializadas específicas. De un modo secundario, se pretende también observar si existe evolución en los patrones observados en diferentes momentos del periodo estudiado. En este sentido, se ha priorizado como marco temporal los meses posteriores al inicio de curso, coincidiendo con lo que se ha denominado segunda ola; ya que tras la experiencia previa cabía esperar una estrategia de comunicación institucional más consolidada y menos dada a la improvisación que sí pudo argüirse durante la primera ola.

Para ello se ha implementado un análisis asistido por ordenador a través de el software Nvivo 11 y su add-on NCapture, que permite recopilar los tweets disponibles por cuenta en la API (aproximadamente unos 3.200). Dado que aún no se ha terminado de realizar el análisis propuesto, no podemos afirmar de manera concluyente la verificación de la hipótesis planteada; si bien los datos observados en el estudio preliminar y asistemático conducente a la consolidación de las categorías de análisis sí permiten afirmar que, con toda probabilidad, la hipótesis se verificará -cuanto menos, parcialmente- de un modo significativo.

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