Mediación cultural virtual a través de instagram: la pandemia, oportunidades perdidas y ganadas. El caso de la National Gallery.

Hoy en día, las tecnologías móviles en los museos, especialmente en los de arte, son una manera muy popular de comunicación con sus audiencias. Este tipo de tecnologías tienen un potencial altísimo, no solo comunicativo o educacional, sino también en los campos del marketing, de la atracción de públicos y de su fidelización. Sin embargo, la manera en la que estos recursos median obras de arte suele mantener estructuras tradicionales y pasivas, basadas en textos escritos, cartelas ampliadas y materiales del estilo. Esto nos puede llevar a pensar que la interpretación de arte sigue basándose en la descripción formal, pero, por el contrario, los smartphones nos permiten nuevas oportunidades y géneros de interacción con las audiencias: visitar un museo desde el sofá, recorrer su ca- talogo de obras digitalizadas en alta calidad o seguir sus redes sociales y mantener un contacto diario a través de sus perfiles. Esta interactividad está cambiando cómo se relacionan las instituciones museísticas con sus audiencias, y, en consecuencia, su manera de comunicar, de educar, de situarse en sociedad. En definitiva, de cómo se explica el arte.
Este trabajo tiene como ánimo el hacer un acercamiento inicial a la labor de mediación digital que realizan a través de Instagram museos de instituciones consolidadas. Para ello, he elegido el perfil de Instagram de The National Gallery (@nationalgallery),

La elección de Instagram como red social para analizar no es casual. En la actualidad, es una de las redes sociales más activas, de un gran interés para los museos que busquen acercarse al público joven, nativos digitales y millenials que han convertido en muchos casos sus perfiles en proyecciones, donde se desarrollan y conforma su identidad social. Según ScienceDaily, un 90% de los usuarios de Instagram son menores de 35 años, y un 70% de ellos sigue al menos a una empresa, que tienen una actividad mucho más amplia en esta red social que en otras como Twitter o Facebook. Podemos determinar, desde estadísticas concretas, que Instagram es la red social de la juventud, y un campo de juego para grandes corporaciones, instituciones o empresas que buscan una mayor presencia y repercusión en estos sectores de la población. Aunque el principal enfoque de muchas de estas realidades sea puramente mercantilista, en las instituciones artísticas y museísticas surgen otras perspectivas, inherentes a una de sus razones de ser: la educación y promoción de la cultura. Al igual que para los usuarios, la red social es una proyección de su propio ser, como comentábamos antes, para los museos se crea una proyección virtual de su iden- tidad: mientras que museos como The National Gallery pueden verse como uno de los grandes templos del arte occidental, con un carácter cuasi aurático, en sus redes sociales puede proyectarse de una manera mucho más cercana y accesible para los grandes públicos.

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