Capacitación a través de plataformas e-learning en Pymes productoras de café en la región de Coatepec, Veracruz

Capacitación a través de plataformas e-learning en Pymes productoras de café en la región de Coatepec, Veracruz.

Autoras

Dra.  Martha Patricia Dominguez Chenge. Universidad Veracruzana

Dra. Luz Ma. Garcia Panes Universidad Veracruzana

Dra. Prisca Nahum Lajud. Universidad Veracruzana

Introducción

En los últimos años, las pequeñas y medianas empresas (Pymes) se han constituido como un sector productivo de gran importancia para el desarrollo de las economías alrededor del mundo. Este logro ha sido posible gracias a dos factores: el posicionamiento de las empresas como resultado de las estrategias de marketing implementadas de forma eficaz; y el mejoramiento del desempeño de los recursos humanos como resultado de una capacitación oportuna y efectiva, que incide directamente en la calidad del servicio que ofrecen las empresas (Valdés y Sánchez, 2012). Con el avance acelerado de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), las Pymes se ven en la necesidad de aprovechar las ventajas competitivas que ofrece la capacitación en línea, dado que permiten el ahorro de tiempo y recursos tanto humanos como económicos, así como de espacios destinados a la capacitación.

Objetivos

Objetivo General: Analizar el impacto de la utilización de la plataforma aprende.org, para la capacitación de una muestra de colaboradores de diez Pymes productoras de café en la ciudad de Coatepec Veracruz.

Objetivos específicos

• Investigar las necesidades de capacitación en colaboradores de diez Pymes productoras de café en la ciudad de Coatepec Veracruz.
• Proponer programas de capacitación de acuerdo con las necesidades detectadas.
• Presentar las herramientas para integrar la tecnología a los procesos de la organización.
• Apoyar a los colaboradores en el uso de la plataforma tecnológica propuesta.

Metodología

La presente investigación es de corte cuantitativo con el objetivo de identificar y analizar las necesidades de capacitación en los colaboradores de las Pymes productoras de café de Coatepec, Veracruz.

Discusión

Se proponen un curso de capacitación denominado, “Lealtad y sentido de pertenencia a mi empresa” desde la plataforma www.aprende.org diseñados para dotar a los trabajadores y directivos de las pequeñas empresas de los conocimientos, prácticas y protocolos necesarios para ofrecer una atención de calidad al cliente. Este curso se divide en: “Relaciones humanas”, “tareas de mi puesto de trabajo” y “seguridad e higiene”.

Resultados

De acuerdo con la investigación realizada, se obtuvieron los siguientes resultados:

• El 70% de los colaboradores desconoce las funciones de su puesto de trabajo
• Los colaboradores manifiestan que sus quejas y sugerencias no son tomadas en cuenta. Respecto a esto, se puede realizar mensualmente una junta para que los colaboradores externen sus opiniones, con el fin de crear sentido de pertenencia con la empresa.

Conclusiones

Se resalta de esta investigación la utilización de plataformas on line con fines educativos, en las empresas, ya que en las escuelas y universidades ha sido un recurso obligado, sin embargo, para las empresas privadas aún es un recurso poco utilizado en la región de Coatepec Veracruz.

Por último, se menciona de la capacidad de adaptación a la capacitación virtual de los 30 colaboradores de las Pymes, productoras de café de Coatepec. Estas personas realizaron el curso con entusiasmo ya que reportaban sus actividades, participaban en el chat y participaron lo hicieron con ánimo. El curso fue completado por 28 colaboradores, dos de ellos no lo terminaron.

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