La influencia de la educación y los ingresos económicos en el uso del servicio de WhatsApp de los Ayuntamientos por parte los ciudadanos

El uso de servicios móviles de mensajería instantánea es cada vez mayor entre la ciudadanía. Aplicaciones como WhatsApp, con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, han cambiado las formas de comunicación actuales, ampliando el número de canales desde el que compartir contenidos. Este tipo de aplicaciones resultan de gran utilidad para el ámbito de la comunicación política, especialmente por lo que respecta a aquellos aspectos relacionados con la participación. Las potencialidades de estos servicios permiten que los ciudadanos puedan estar conectados con sus representantes políticos y con las instituciones públicas. Esto puede influir positivamente tanto en la participación política de la ciudadanía como en su compromiso cívico. El objetivo de esta investigación es conocer el uso que realizan los ciudadanos del servicio de WhatsApp puesto en marcha por el ayuntamiento del municipio en el que residen. Para ello, se ha realizado una encuesta a 1.202 personas residentes en municipios de la Comunidad Valencia (España). La muestra se ha estratificado en función del nivel educativo y de los ingresos económicos de los participantes. Respecto a este último, los resultados indican que las personas situadas en los extremos, es decir, los que no poseen ningún tipo de ingresos y los que obtienen más de 6000 euros mensuales, son las personas que menos se suscriben al servicio de WhatsApp del ayuntamiento de su municipio de residencia. Asimismo, estas personas emplean WhatsApp principalmente con fines informativos. En cambio, los grupos que se sitúan en un estadio intermedio, es decir, los que poseen unos ingresos mensuales de entre 1200 y 2400 euros, presentan valores elevados en las acciones relacionadas con la participación, como proponer iniciativas de mejora o denunciar el deterioro de algunos servicios municipales. Por lo que, parece, están más implicados en el funcionamiento de la política local que el resto. Respecto al nivel educativo, los datos muestran como este servicio tiene una elevada penetración entre aquellos encuestados con estudios. Entre los usuarios más participativos destacan aquellos con estudios universitarios, que se muestran críticos con la gestión política que se realiza en el ayuntamiento del municipio en el que residen. Así, destacan especialmente por denunciar a través de este canal la gestión política de la corporación municipal y por plantear iniciativas de mejora al respecto. Relacionado con lo anterior, este grupo de personas también se caracteriza por denunciar el deterioro de los servicios municipales, por lo que resulta destacable su implicación con la política a nivel municipal. Estos hallazgos contribuyen a mejorar las dinámicas comunicativas institucionales de los ayuntamientos a través de WhatsApp.

Este trabajo está financiado por la Dirección General de Ciencia e Investigación de la Generalitat Valenciana, bajo el proyecto con referencia AICO/2019/154.

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